2004年，網路零售鞋業捷步公司面臨的最大問題，是為電話客服中心尋找優秀的客服專員。捷步雖是網路公司，但發現顧客至少都會打電話來公司一次。他們決定要把每天接到的電話與電子郵件，當成建立最佳客服品牌的機會。但當時公司總部在舊金山，當地生活成本較高，加上矽谷地區人人都想出人頭地，讓當地居民較不願意從事客服的工作。為此，捷步決定把總部搬到拉斯維加斯，那裡的員工習慣上晚班，服務業也是當地經濟重心。意外的是，有75％以上的員工願意跟著搬遷，公司文化也因而變得更鮮明。雖然亞馬遜已收購捷步，捷步的客服專員依舊努力和購物者建立個人關係。
文章來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100812/49/2b0vx.html?type=new
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