只賣產品無法賺錢，賣解決方案、賣服務創新，才能從顧客口袋逃出更多錢，要讓顧客價值最大化，滿足個人化需求；服務創新時代，Me最大！
大規模生產、微利時代已經過去，只賣產品給顧客無法賺錢，賣一套解決方案，包括產品和服務，也就是賣服務創新（Service Innovation），才能從顧客的口袋裡掏出更多錢來，經理人要思考的是如何讓顧客價值最大化，如何滿足個人化需求，在服務創新時代，Me最大！
2010最新的台灣5000大企業獲利評比出爐了，據中華徵信所發表的統計結果顯示，2009年的總體營收較2008年衰退6.11％，獲利表現也只有2007年5成7的水準；營收下降，代表市場規模縮小，而獲利幾近腰斬，則突顯歷經經濟大波折後，企業的獲利能力更加脆弱。
長期以來，台灣企業靠規模大量來創造獲利，過去製造業代工的營收高，獲利小，規模經濟尚能粉飾太平，如今營收下降，獲利跟著大幅下降，企業體質面臨極大的現實考驗；再看服務業雖然佔台灣總體產值超過七成，但總體營收也是由九十幾萬大規模的中小企業所衝上來的，如果看個別企業，獲利分散而微少。
規生產、微利的代工時代已經過去，要擺脫規模經濟的迷思，必須以「獲利思維」來經營，重點在價值加值（Value added），如何提高價值，不僅要靠產品，還要靠服務創新（Service Innovation）來獲得顧客價值的最大化，以創造Me的最大消費貢獻。
本文引用自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100702/48/28l0y.html?type=new
全站熱搜
留言列表
