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你相信三分鐘能幫助你更了解顧客，洞燭商機，提高銷售量嗎？湯姆森公司（Thomson Corporation）執行長哈林頓（Richard Harrington）和管理顧問安東尼．詹（Anthony Tjan），運用一套顧客導向方法，促使面臨數位化出版衝擊的湯姆森公司脫胎換骨，創造更高業績。
這套方法的核心原則是，不論你從事的是B2C或B2B業務，成功的關鍵都是更深入了解終端顧客的需要及消費行為。為此，他們提倡「三分鐘法則」：透過實地觀察與訪談，了解顧客在使用你的產品的前三分鐘與後三分鐘在做什麼。
湯姆森公司的一項產品是提供投資分析師資料。安東尼的團隊運用三分鐘法則，觀察分析師在取得這些資料後立即做什麼事。他們發現，許多分析師把這些資料下載輸入Excel軟體，接著花很多時間進行格式化轉換。這項發現促使湯姆森公司針對其供應的資料產品，增加更無縫式的Excel軟體隨插即用功能，和更簡便的格式化功能。這些改變一推出，立即使該公司的資料產品銷售量激增。
安東尼最近在他的部落格指出，三分鐘法則也可幫助你洞察交叉銷售的商機。多年前，安東尼在藥妝店進行研究時，觀察到一項特殊購買型態：很多婦女從貨架上取下嬰兒紙尿片後，接著又從貨架上拿取可拋式相機。追蹤訪談後確認，這些婦女多半是有新生兒的媽咪。把便利的紙尿片跟便利的可拋式相機陳列於鄰近貨架，促進了這種購買型態。
引用自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100630/67/28ejp.html?type=new
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